Mystery Shopping

Leistungen mit Qualität

Wir vermitteln nicht nur kompetente Dienstleistungen auf hohem Niveau, sondern setzen auch auf regelmäßige Qualitätskontrollen.

Dies erreichen wir mit Mystery Shopping.

Nur so können wir für konstante Leistungen und überdurchschnittliche Servicequalität biegen.

Diesen Service bieten wir nun auch unseren Kunden an!

Als spezialisierter Dienstleister im Bereich Einzelhandel und zugleich unabhängiger Beobachter sind wir daher bestens auf die unterschiedlichen Anforderungen gerade im PoS oder PoP vorbereitet.

Durch höchstmögliche Sorgfalt und vorrausschauende Umsicht bereits im Konzeptkern wird der Erfolg eines Projektes entscheidend beeinflusst.

Strategische Anforderungen werden gezielt mit dem Kunden festgelegt und abgestimmt.

Unsere Vorgehensweise hängt mit der angestrebten Zielsetzung zusammen.
Neben Testkäufen bieten wir auch weitere Arten von Servicetests für unsere Kunden an.
Wir setzen bei der Durchführung unserer Servicetests auf zwei unterschiedliche Philosophien.
Wir nutzen sowohl das geschulte Auge von professionellen Testern als auch auf das natürliche
Empfinden von Laientestern, denn nichts ist dem Gefühl beim Einkaufen Ihres Kunden näher.

Unsere Verfahren

Gerade im Retail-Segment haben sich eine Reihe von unterschiedlichen Zielsetzungen herausgebildet.

Jede von ihnen erfordert eine spezifische Zugangsweise mit entsprechend angepassten Erhebungsunterlagen, dem das Know-how des Mystery Shoppings Zugrunde liegt.

Wir bieten derzeit:

• Benchmark-Studien
  Zielsetzung hierbei ist:
  Ermittlung von Stärken/Schwächen der eigenen Handelsorganisation im Vergleich zum Wettbewerb mit entsprechender Analyse

• Transaktionstest
  Zielsetzung hierbei ist:
  Überprüfung der Einhaltung von Vorgaben zu den verschiedenen Themen, z.B. Warenrückgabe von Food/Non-Food-Artikeln

• Gemeinschaftsuntersuchung
  Zielsetzung hierbei ist:
  Bezug kostengünstiger Benchmark-Daten und Aufbau langfristiger Zeitreihen.